قوانین مرجوعی و تعویض کالا
مشتری گرامی، هدف ما از این است که خریدی شفاف، مطمئن و رضایت‌بخش داشته باشید. به همین دلیل، شرایط مرجوعی و تعویض کالا به شرح زیر اعلام می‌شود:
۱. مهلت اعلام مرجوعی
در صورتی که قصد مرجوع کردن یا تعویض کالا را دارید، لازم است حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش خود را از طریق دایرکت، واتساپ یا راه ارتباطی اعلام‌شده ثبت کنید.
پس از پایان این مهلت، امکان پذیرش درخواست مرجوعی یا تعویض وجود ندارد، مگر در مواردی که کالا دارای ایراد فنی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت تأییدشده باشد.
۲. شرایط عمومی پذیرش مرجوعی
کالا تنها در صورتی قابل مرجوع یا تعویض است که:
- کالا استفاده نشده باشد؛
- بسته‌بندی اصلی کالا سالم باشد؛
- برچسب، تگ، پارگی، لک، شکستگی، بوی نامطبوع یا تغییر ظاهری مشاهده نشده باشد؛
- تمامی متعلقات، فاکتور، جعبه، کارت گارانتی، هدیه همراه یا اقلام جانبی محصول به‌طور کامل ارسال شود.
۳. موارد قابل مرجوعی
در موارد زیر، امکان بررسی درخواست مرجوعی یا تعویض وجود دارد:
- کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد؛
- رنگ، سایز، مدل یا تعداد کالا با سفارش مشتری متفاوت باشد؛
- کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی ظاهری یا نقص قابل مشاهده باشد؛
- کالا دارای ایراد تولیدی یا مشکل فنی باشد؛
- سفارش اشتباه از سمت فروشگاه ارسال شده باشد؛
- مشتری در مهلت اعلام‌شده، با حفظ شرایط کالا، از خرید خود منصرف شود.
۴. موارد غیرقابل مرجوعی
موارد زیر معمولاً قابل مرجوع یا تعویض نیستند، مگر اینکه ایراد یا مغایرت از سمت فروشگاه تأیید شود:
- کالای استفاده‌شده؛
- کالایی که بسته‌بندی، پلمپ یا لیبل آن باز یا مخدوش شده باشد؛
- محصولات بهداشتی، آرایشی، مراقبتی و شخصی پس از باز شدن پلمپ؛
- محصولات خوراکی یا دارای تاریخ مصرف؛
- محصولات سفارشی‌سازی‌شده، چاپی، دست‌ساز یا تولیدشده طبق سفارش مشتری؛
- کالایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده باشد؛
- کالایی که بدون هماهنگی قبلی برای فروشگاه ارسال شده باشد.
۵. هزینه ارسال مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت کالا، ایراد تولیدی یا آسیب‌دیدگی تأییدشده باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه است.
اگر مرجوعی به دلیل انصراف از خرید، تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا مدل باشد، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید اطلاعات زیر را ارسال کند:
درخواست‌هایی که بدون اطلاعات کامل ارسال شوند، تا زمان تکمیل اطلاعات قابل بررسی نخواهند بود.
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره سفارش یا فاکتور؛
- شماره تماس؛
- تصویر یا ویدیو از کالا و بسته‌بندی؛
- توضیح کوتاه درباره علت مرجوعی یا تعویض.
۷. بررسی و تأیید مرجوعی
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی شرایط کالا را بررسی می‌کند. در صورت تأیید اولیه، مشتری باید کالا را طبق راهنمای اعلام‌شده برای فروشگاه ارسال کند.
پذیرش نهایی مرجوعی پس از دریافت کالا و بررسی سلامت، بسته‌بندی و مطابقت آن با شرایط اعلام‌شده انجام می‌شود.
۸. بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی ۲ تا ۷ روز کاری به همان شماره کارت یا حسابی که پرداخت از آن انجام شده، بازگردانده می‌شود.
در صورتی که مرجوعی به دلیل انصراف مشتری باشد، هزینه ارسال از مبلغ نهایی کسر می‌شود.
۹. تعویض کالا
در صورت موجود بودن کالا، مشتری می‌تواند به‌جای بازگشت وجه، درخواست تعویض کالا را ثبت کند.
تعویض کالا تنها در صورتی انجام می‌شود که محصول مرجوع‌شده سالم، استفاده‌نشده و دارای بسته‌بندی کامل باشد.
در صورت اختلاف قیمت بین کالای قبلی و کالای جدید، مابه‌التفاوت توسط مشتری یا فروشگاه تسویه خواهد شد.
۱۰. آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل
مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته، بهتر است از بسته‌بندی عکس یا ویدیو تهیه کرده و موضوع را در کوتاه‌ترین زمان به پشتیبانی اطلاع دهد.
درخواست‌های مربوط به آسیب‌دیدگی کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل همراه با تصویر یا ویدیو ارسال شود.
۱۱. ارسال بدون هماهنگی
ارسال کالا به فروشگاه بدون ثبت درخواست و تأیید پشتیبانی، به‌منزله پذیرش مرجوعی نیست. فروشگاه مسئولیتی بابت کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند، نخواهد داشت.
۱۲. رد درخواست مرجوعی
در صورت استفاده از کالا، آسیب‌دیدگی ناشی از مصرف نادرست، ناقص بودن اقلام همراه، مخدوش بودن بسته‌بندی یا ارسال خارج از مهلت تعیین‌شده، فروشگاه می‌تواند درخواست مرجوعی یا تعویض را رد کند.
۱۳. شفافیت قبل از خرید
مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش، توضیحات محصول، تصاویر، جدول سایز، رنگ، مشخصات، شرایط ارسال و قوانین مرجوعی را مطالعه کند.
ثبت سفارش به منزله آگاهی و پذیرش قوانین خرید، ارسال، تعویض و مرجوعی است.